近日，国家卫生计生委针对对医疗服务领域群众感受最强烈的前十位突出问题进行了梳理和研究，起草了《进一步改善医疗服务行动计划》（以下简称《计划》），针对群众就医感受最强烈的方面提出具体措施。《计划》提出，到2017年底，住院患者分时段预约检查比例达到100%，门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%。

行动计划提出，三级医院逐步增加用于预约的门诊号源，至2017年底，三级医院预约诊疗率≥50%，复诊预约率≥80%，口腔、产前检查复诊预约率≥90%。二级以上医院为基层医疗机构预留足够的号源用于转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。全面推行分时段预约，尽量缩短在医院候诊时间。至2017年底，住院患者分时段预约检查比例达到100%，门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%。

在急诊方面，落实应急救助制度，对于需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线情况。如遇重患，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者，开通绿色通道，先救治、后缴费。

《计划》从预约诊疗、改善患者就医体验等10个方面对医院和医务人员提出要求。国家卫计委主任李斌说，各地要根据行动计划的要求查找问题，逐一解决。

李斌：要认真对照行动计划的10个方面要求，梳理分析本地区、本医院在服务方面存在的问题，根据群众反馈和社会评价不断加以改进，形成服务持续改善，质量螺旋上升的良好局面。

李斌提出，各地要创新服务理念，为患者提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

李斌：安全要落实到医院管理和医疗行为的每一个细节，最大限度避免安全事故。有效就是鼓励医务人员潜心钻研医疗技术、诊断、治疗和合理对症。方便就是急群众之所想，从挂号、缴费、取药、诊疗等环节抓起，从病房、走廊、厕所这些地方抓起，使就诊群众处处感觉到方便。

李斌透露，今年将健全全民医保体系，全面推开大病保险，切实降低群众的医疗费用。